Políticas de Reembolso
Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual ParadiseVibes.online, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo info@paradisevibes.online o comunicarte a través de nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp al número +52 [tu número de contacto], especificando la siguiente información:
- Forma de cambio:
- Nombre completo:
- Identificación (ID):
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Número de contacto:
- Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con nuestras políticas, términos y condiciones.
Condiciones del Cambio
- Los costos de transporte y demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
- Es importante que el producto a cambiar no esté usado, modificado ni alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
- Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
- Solo puedes hacer un cambio de producto una (1) vez.
Nota: Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Error en la Entrega del Producto
Si el producto entregado no es el correcto, tienes cinco (5) días calendario desde el momento de la entrega para informar sobre el error y solicitar el cambio enviando un correo electrónico a info@paradisevibes.online.
Tras recibir tu correo, analizaremos el caso y confirmaremos si se trata de un error de ParadiseVibes.online. En caso afirmativo, asumiremos los costos de recogida del producto incorrecto y del envío del nuevo producto.
Derecho de Retracto y Reversión del Pago
Derecho de Retracto
De conformidad con la legislación aplicable, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En este caso:
- Se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado.
- El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el cliente.
El producto debe estar nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales. Si no se cumple con estas condiciones, no será aceptada la devolución.
El reembolso del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto y la confirmación de que cumple con nuestras políticas.
Reversión del Pago
Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico y cumple con las causales establecidas en la legislación vigente (operación fraudulenta, error en la transacción, producto defectuoso, entre otros), podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Pasos para solicitar la reversión de pago:
- Enviar un correo electrónico a info@paradisevibes.online con los siguientes datos:
- Nombre completo.
- Identificación (ID).
- Razón por la cual se requiere la reversión del pago.
Condiciones:
- La reversión de pago aplica únicamente para compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico (tarjetas de crédito, débito, PSE, entre otros).
- No aplica para compras realizadas en efectivo (contra entrega) o a través de servicios como OXXO, Efecty o Baloto.
- El producto debe estar en buen estado, limpio y en su empaque original.
Nota: Los costos asociados al transporte para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
Para cualquier duda o consulta adicional, por favor contáctanos en info@paradisevibes.online o a través de nuestra línea de WhatsApp +52 5574823595